Política de Trocas

Esta política é válida a partir de maio/2025 e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja virtual Kayana Store.

1. Prazo para trocas ou devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com etiquetas e tags intactos.

3. Como solicitar a troca

Envie um e-mail para sac@kayanastore.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções completas.

4. Produtos personalizados

Atenção: Produtos com bordados personalizados (nomes, logotipos, profissões) não são elegíveis para troca ou devolução.

5. Produtos com defeito

Você poderá solicitar a devolução por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie um e-mail com seu nome completo, número do pedido e a descrição do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o valor será reembolsado ou trocado sem custo.

6. Logística reversa

Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, a Kayana Store cobre os custos de envio por meio de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Leve o pacote até uma agência dos Correios ou transportadora indicada. Utilize, se possível, a embalagem original ou uma caixa que proteja adequadamente o produto.

Endereço para devoluções:
Rua Júlio Mesquita, 386, Centro – Araras/SP – CEP 13600-060

7. Dúvidas

Se restar qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: sac@kayanastore.com.br.

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