Política de Trocas

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Kayana Store. Nosso critério é simples: cumprimos o Código de Defesa do Consumidor e, sempre que possível, vamos além dele.

Os prazos, em resumo:
7 dias — desistir da compra, sem precisar de motivo.
30 dias — trocar por outro tamanho.
90 dias — defeito de fabricação.
Todos contados a partir do recebimento do pedido.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

2. Troca por outro tamanho

Errar o tamanho acontece — e a lei não obriga ninguém a trocar por isso. Nós trocamos.

Você tem 30 dias corridos após receber para pedir a troca por outro tamanho, e a primeira troca de cada pedido é com frete por nossa conta, nos dois sentidos.

Se o tamanho desejado estiver esgotado, você escolhe: outra peça de valor equivalente, crédito para usar quando quiser, ou o reembolso.

3. Produtos com defeito

Você tem 90 dias corridos após o recebimento para relatar defeito de fabricação — prazo do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

Envie fotos ou vídeo do problema junto com a solicitação. Confirmado o defeito, você escolhe entre troca pela mesma peça, reembolso integral ou abatimento no valor, e o frete é por nossa conta em qualquer das opções.

4. Produtos personalizados com bordado

Peça com bordado personalizado — nome, logotipo ou profissão — é produzida sob encomenda, exclusivamente para você, e o bordado não pode ser desfeito. Por isso não fazemos troca por tamanho nem devolução por arrependimento em peças bordadas.

Defeito de fabricação continua coberto normalmente, nos mesmos 90 dias do item 3, com ou sem bordado.

Antes de personalizar, vale conferir o tamanho com a gente pelo WhatsApp — é rápido e evita o único aborrecimento que não conseguimos desfazer.

5. Em que estado a peça precisa estar

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com as etiquetas e o tag originais;
• Na embalagem original, ou em outra que proteja a peça no transporte.

6. Como solicitar

Escreva para sac@kayanastore.com.br ou fale com a gente no WhatsApp, informando:

• Seu nome completo;
• O número do pedido;
• O que aconteceu — e, em caso de defeito, fotos ou vídeo.

Respondemos com as instruções e com o código de postagem para você enviar a peça de volta sem pagar nada.

7. Como devolver a peça

Com o código de postagem em mãos, leve o pacote a qualquer agência dos Correios. Você não paga nada na postagem.

Endereço para devoluções:
Rua Júlio Mesquita, 386 — Centro, Araras/SP — CEP 13600-060

8. Reembolso

O prazo e a forma do estorno dependem do meio de pagamento usado na compra. Os detalhes estão na Política de Reembolso.

9. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso: sac@kayanastore.com.br ou WhatsApp.

Última atualização: setembro de 2026.