Política de Reembolso

Esta política é válida a partir de maio/2025 e tem como objetivo garantir transparência nos processos de devolução e reembolso da loja Kayana Store.

1. Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Atenção: Produtos personalizados com bordado de nomes ou logotipos não poderão ser devolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Envie um e-mail para sac@kayanastore.com.br com seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento e análise do item devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custo adicional para o cliente.

2. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail com seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (preferencialmente com fotos ou vídeo).

O reembolso será feito após análise do produto devolvido, respeitando o prazo de até 30 dias e o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Envio da devolução

Em ambos os casos (arrependimento ou defeito), os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Kayana Store, seguindo as regras de logística reversa.

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá levar o pacote a uma agência dos Correios ou transportadora indicada. Utilize, se possível, a mesma embalagem do envio original ou outra que preserve o produto.

Endereço para devoluções:
Rua Júlio Mesquita, 386, Centro – Araras/SP – CEP 13600-060

4. Dúvidas

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para sac@kayanastore.com.br. Nossa equipe está à disposição para te ajudar!

Kayana Store — Nosso propósito é servir com respeito e clareza.