Política de Reembolso

Esta página explica como o dinheiro volta para você quando um pedido é devolvido.

Procurando os prazos para trocar ou devolver? Eles estão na Política de Trocas. Aqui tratamos só do estorno.

1. Quando o reembolso é feito

Assim que a peça devolvida chega até nós e é conferida, iniciamos o estorno no mesmo dia útil. Você recebe um e-mail confirmando.

A conferência existe por um motivo só: verificar que a peça chegou nas condições descritas na Política de Trocas. Não é uma etapa para ganhar tempo.

2. Como o dinheiro volta, por forma de pagamento

Pix — devolvemos na mesma chave usada no pagamento, normalmente no mesmo dia útil do estorno.

Cartão de crédito — o estorno é solicitado por nós à operadora e aparece na sua fatura, não na conta bancária. O prazo até aparecer é do banco emissor e depende da data de fechamento da sua fatura: se o pedido de estorno cair depois do fechamento, ele costuma aparecer só na fatura seguinte.

3. Comprei parcelado. Por que as parcelas continuam vindo?

Essa é a dúvida que mais aparece, e a resposta é tranquilizadora: está tudo certo.

Quando a compra foi parcelada, a operadora do cartão não cancela as parcelas. Elas continuam aparecendo na sua fatura até o fim do parcelamento. O valor que devolvemos entra como crédito na sua conta do cartão e vai abatendo os valores da fatura — inclusive de outras compras suas.

Ou seja: você recebe tudo de volta, mas em vez de as parcelas sumirem, aparece um crédito que compensa. No fim, o total pago é o correto.

Essa é a mecânica das operadoras de cartão. O lojista solicita o estorno integral e não tem como escolher o formato em que ele aparece na sua fatura. Se a conta não fechar, fale com a gente com o número do pedido em mãos que a gente confere junto com você.

4. O que é devolvido

Desistência da compra em 7 dias: o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

Produto com defeito: o valor integral, incluindo o frete.

Troca por tamanho: não há reembolso — a peça é substituída. Se o tamanho estiver esgotado e você preferir o dinheiro de volta, aí valem as regras acima.

Em todos os casos, o custo do envio de volta é por nossa conta — você não paga a postagem.

5. Como devolver a peça

Peça o reembolso por sac@kayanastore.com.br ou pelo WhatsApp, informando seu nome completo e o número do pedido. Respondemos com o código de postagem.

Com o código, leve o pacote a qualquer agência dos Correios, sem pagar nada. Use a embalagem original ou outra que proteja a peça.

Endereço para devoluções:
Rua Júlio Mesquita, 386 — Centro, Araras/SP — CEP 13600-060

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre um estorno em andamento: sac@kayanastore.com.br ou WhatsApp. Se souber o número do pedido, a resposta sai mais rápido.

Última atualização: setembro de 2026.