Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica à navegação na loja Kayana Store (www.kayanastore.com.br) e aos nossos canais oficiais de atendimento — WhatsApp, Instagram e e-mail. Ela descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quem trata os seus dados: EM'S CONFECCOES LTDA, CNPJ 65.758.526/0002-61, Rua Júlio Mesquita, 386 — Centro, Araras/SP.
Canal para assuntos de privacidade: sac@kayanastore.com.br.

Ao navegar pela loja, conversar com nossos canais de atendimento ou fornecer qualquer dado pessoal, você concorda com os termos desta política.

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece: nome, telefone, e-mail, CPF e endereço quando você se cadastra, faz um pedido, participa de uma promoção da loja ou entra em contato conosco.

Dados de atendimento: quando você conversa conosco pelo WhatsApp ou Instagram, registramos as mensagens trocadas, seu nome de perfil, seu número de telefone ou identificador da rede social e informações sobre seu interesse — produtos, cores e tamanhos consultados — para prestar e melhorar o atendimento.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver item 5). Quando você chega até nós por um anúncio, também podemos receber da plataforma de origem a informação de qual anúncio motivou o contato.

2. Como usamos suas informações

• Para processar e entregar pedidos;
• Para prestar atendimento, inclusive por meio de assistente virtual (ver item 3);
• Para personalizar sua experiência de navegação e de atendimento;
• Para entrar em contato com você sobre pedidos, dúvidas ou promoções;
• Para realizar ações de marketing e publicidade personalizada, o que pode incluir a criação de públicos de anúncios em plataformas como Meta (Facebook/Instagram) e Google — nesses casos os dados são transmitidos de forma protegida, criptografados, e usados apenas para direcionamento, nunca divulgados publicamente;
• Para medir a eficácia de nossos anúncios e melhorar nossos produtos e serviços;
• Para cumprir obrigações legais e garantir a segurança da loja.

3. Atendimento por assistente virtual

Parte do nosso atendimento no WhatsApp e no Instagram é realizada por uma assistente virtual (a "Ká"). As conversas são registradas e podem ser revisadas por nossa equipe para garantir a qualidade do atendimento e apoiar as finalidades do item 2.

Para funcionar, a assistente utiliza tecnologia de inteligência artificial fornecida por terceiros, o que envolve o processamento do conteúdo da conversa por esses provedores (ver itens 4 e 5).

Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.

4. Compartilhamento com terceiros

Seus dados poderão ser compartilhados com plataformas de pagamento, empresas de entrega, e ferramentas de tecnologia, atendimento e marketing — incluindo Meta e Google, para medição e direcionamento de anúncios — apenas quando necessário para viabilizar sua experiência na loja e as finalidades desta política. Exigimos desses parceiros o mesmo compromisso de proteção de dados. Não vendemos suas informações.

Transferência internacional: alguns desses fornecedores estão localizados fora do Brasil, o que implica transferência internacional dos seus dados. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD e contratamos fornecedores que ofereçam grau de proteção adequado.

5. Cookies e tecnologias

Utilizamos cookies, pixels e ferramentas de análise — como Google Analytics e Pixel da Meta — para melhorar a performance da loja, medir resultados de anúncios e personalizar o conteúdo.

Ao acessar a loja pela primeira vez, você vê um aviso sobre o uso de cookies. Você também pode desativá-los nas configurações do seu navegador, lembrando que isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

6. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Acesso, correção ou exclusão dos seus dados;
• Informações sobre como seus dados são usados e com quem são compartilhados;
• Revogação de consentimento para usos específicos — incluindo deixar de receber comunicações promocionais ou de ter seus dados usados para publicidade personalizada.

Envie sua solicitação para sac@kayanastore.com.br. Responderemos no menor prazo possível, dentro dos limites da LGPD.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais aplicáveis, como registros fiscais e de pedidos. Dados de atendimento são mantidos para dar continuidade e histórico às suas conversas; você pode solicitar a exclusão conforme o item 6.

8. Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhuma transmissão pela internet é totalmente livre de risco.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para outras páginas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que leia a política de privacidade de cada site visitado.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que a consulte com regularidade.

Última atualização: setembro de 2026.